Returpolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Ulvessa

Senast uppdaterad: 22/10/2025

Tack för ditt förtroende och för att du handlar hos Ulvessa. Vår retur- och återbetalningspolicy syftar till att säkerställa en tydlig, smidig och transparent upplevelse. Vänligen läs nedan villkoren för returer, återbetalningar och byten.

Kontaktinformation

Om du har några frågor rekommenderar vi att du först läser vår sida Vanliga Frågor (FAQ).

Om du inte hittar svaret där är du välkommen att kontakta vår kundtjänst:

E-post: contact@ulvessa.com
Telefon: +33 6 52 23 59 18
Kontaktformulär: https://se.ulvessa.com/pages/kontakt

Adress: Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Översikt över policyn

  • Returperiod: 90 dagar efter att du mottagit din produkt
  • Behandlingstid för återbetalning: 7 arbetsdagar efter att den returnerade produkten mottagits
  • Returkostnader: betalas av kunden, utom om produkten är defekt eller felaktig

Avbeställning av beställning

Du kan avbeställa din beställning inom två timmar efter köpet genom att kontakta vår kundtjänst.
Om beställningen redan har skickats ber vi dig följa returprocessen nedan.

Returvillkor

Returer accepteras under följande villkor:

  • Tidsfrist: retur inom 90 dagar efter leverans.
  • Produktens skick: produkten måste vara i originalskick, oanvänd och med alla etiketter samt originalförpackning.
  • Köpbevis: faktura eller annat köpbevis krävs.

Undantag: vissa produkter kan inte returneras, såsom specialanpassade produkter eller hygienartiklar (t.ex. underkläder), om de inte är oöppnade och oanvända.
Dock tillhör inga av produkterna som säljs på vår webbplats dessa kategorier, vilket innebär att du kan göra en retur enligt ovanstående villkor.

Returinstruktioner

  1. Kontakta kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till contact@ulvessa.com med ditt ordernummer, orsaken till returen och om möjligt bilder.
  2. Få returauktorisation: Vårt team skickar en returauktorisation samt detaljerade instruktioner.
  3. Förbered paketet: Packa produkten noggrant tillsammans med originalförpackning och etiketter. Bifoga formuläret för returauktorisation.
  4. Skicka paketet: Använd en pålitlig frakttjänst med spårning. Returkostnaden betalas av kunden, men täcks av Ulvessa om produkten är defekt eller felaktig. Ingen återlagringsavgift tas ut.

Återbetalningspolicy

  • Returperiod: returen måste initieras och skickas inom 90 dagar efter att produkten mottagits.
  • Återbetalning: sker inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit den returnerade produkten.

Om återbetalningen inte syns inom denna tid ber vi dig kontrollera med din bank eller kortutgivare.
Vid behov kan du kontakta oss på contact@ulvessa.com.

Bytespolicy

Vi erbjuder byte för produkter som är felaktiga eller defekta. Kontakta oss inom 90 dagar efter leverans:

  • returkostnader täcks för berättigade byten
  • vid fel storlek eller fel produkt, följ returprocessen och gör därefter en ny beställning

Undantag och särskilda fall

  • Defekta eller skadade produkter: Meddela oss inom 48 timmar efter leverans. Vi organiserar en kostnadsfri retur och erbjuder ersättning eller full återbetalning.
  • Felaktig produkt: Kontakta oss. Returkostnaden täcks och rätt produkt skickas snabbt till dig.
  • Förlorat paket: Om paketet inte anländer inom den uppskattade leveranstiden, kontakta oss så startar vi en utredning hos transportören.

Behandlingstider

Returperiod: returen måste initieras och skickas inom 90 dagar efter mottagandet av produkten.

Återbetalning: behandlas inom 7 arbetsdagar efter att produkten mottagits.

Returadress

Skicka godkända returer till följande adress: Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Kontakt

Om du har några frågor rekommenderar vi att du först läser vår sida Vanliga Frågor (FAQ).

Om du inte hittar svaret där är du välkommen att kontakta vår kundtjänst:

E-post: contact@ulvessa.com
Telefon: +33 6 52 23 59 18
Kontaktformulär: https://se.ulvessa.com/pages/kontakt

Adress: Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Kundtjänstens öppettider:
Måndag till fredag – 09:00 till 18:00

Om du kontaktar oss efter 18:00 behandlas din förfrågan nästa dag.
Vi gör vårt bästa för att svara inom 24 timmar.